Adabra vi aspetta per l’edizione 2016 di ” Ecommerce Hub “dove saremo Sponsor ufficiale.
Ecommerce Hub è l’evento sull’ecommerce più importante del Sud Italia e si terrà 12 Novembre prossimo a Salerno.
Per Adabra sarà presente tra gli altri, anche Gian Mario Infelici che presenterà un intervento dal titolo:” Marketing automation e omnicanalità”in programma nella sezione “performance” alle ore 12.
Cosa è l’ecommerce Hub?Una giornata formativa che ha l’obiettivo di offrire contenuti aggiornati sul tema della vendita online e di garantire ai partecipanti informazioni e competenze spendibili da subito nei propri progetti.
L’evento, unico nel suo genere, è rivolto sia ad imprese attive nel settore del commercio elettronico sia a quelle che stanno per avviare un nuovo progetto di vendita online che vogliono potenziare i loro reparti e formare i loro dipendenti, aggiornando le proprie strategie anche in vista delle novità e delle tendenze future del commercio elettronico.
Gian Mario Infelici – CEO di Adabra, ne ha parlato con gli organizzatori di eCommerce Hb in questa breve intervista che riportiamo:
1)Anche quest’anno il commercio elettronico cresce e recenti ricerche mostrano che oltre la metà dei cittadini europei ha acquistato almeno una volta online. Quali sono gli elementi su cui puntare per emergere nel mercato online?
R. Sono molteplici i fattori che hanno permesso all’e-commerce italiano di crescere: una maggiore consapevolezza da parte degli operatori, un’attenzione verso i dettagli e alla cura del servizio offerto e se vuoi anche una maggior verticalità dei portali e-commerce. Uno dei fenomeni più interessanti di questi 2 ultimi anni è stato il crescere di e-commerce specializzati in determinati settori: dal mondo della moda, a quello dell’arredo, al food sino al mondo del farmaceutico.
2)Di cosa parlerai durante il tuo intervento a Ecommerce HUB 2016?
R. Siamo in un momento storico di grande fermento per l’e-commerce ed il retail e l’intelligenza artificiale unitamente ai big data permette di mettere in campo scenari che fino a poco tempo fa erano inimmaginabili. Siamo in un epoca di bot, di marketing automation e nel corso del mio intervento presenterà una overview su quello che il marketing automation permette di ottimizzare i processi interni e di offrire agli utenti un esperienza realmente personalizzata e coerente.
3)Com’è cambiata l’esperienza di acquisto online, nell’era dell’omnicanalità ?
R. Gli utenti interagiscono con un brand in maniera sempre più complessa: possono iniziare la loro “navigazione” attraverso uno smartphone, proseguire accedendo ad un punto vendita e riconnettersi dallo stesso smartphone al sito e-commerce del brand mentre sono ancora all’interno dello store fisico. Possono proseguire interagendo con i canali social del brand e con i canali di customer service per completare l’acquisto sul sito web, magari dopo la ricezione di una email promozionale o di un messaggio messanger.
E’ facile intuire come non sia più non soltanto ipotizzabile ma anche auspicabile, gestire tutti questi canali a compartimenti “stagni”.
Si andrebbe incontro ad errori grossolani proponendo prodotti, incentivi e esperienze radicalmente differenti su canali differenti, disorientato l’utente e con buona probabilità disincentivandone l’acquisto.
L’utente si aspetta di essere ricordato, consigliato e accompagnato alla “cassa” (fisica o virtuale) dallo stesso brand con una modalità comunicativa coerente.
