• Home
  • Piattaforma
  • Categorie
    • Adabra Platform
    • Marketing Automation
    • MEK – Marketing Experience Kit
    • News ed eventi
    • Osservatorio e Ricerche
    • Pillole di Marketing Automation
    • Profilazione utente
    • Strategie Digitali
    • Strategie eCommerce
    • Tendenze di Mercato
  • Chi Siamo
  • GUARDA LA DEMO ➝
  • It
    • Es
  • Home
  • Piattaforma
  • Categorie
    • Adabra Platform
    • Marketing Automation
    • MEK – Marketing Experience Kit
    • News ed eventi
    • Osservatorio e Ricerche
    • Pillole di Marketing Automation
    • Profilazione utente
    • Strategie Digitali
    • Strategie eCommerce
    • Tendenze di Mercato
  • Chi Siamo
  • GUARDA LA DEMO ➝
  • It
    • Es

Buyer personas e marketing automation

Come arricchire i profili dei tuoi clienti tipo.

Profilazione utente
buyer personas e marketing automation

Nel corso dei nostri approfondimenti, abbiamo più volte toccato il tema delle buyer personas e marketing automation, comprendendo bene come tali modelli rivestano un ruolo fondamentale nella creazione della nostra strategia marketing.

Se inviare il messaggio giusto, alla persona giusta, nel momento più opportuno è l’essenza di un’efficace strategia di personalizzazione della customer experience, è evidente come conoscere a fondo il proprio utente/cliente tipo sia la chiave di volta per mettere in campo le attività più efficaci e premianti e per scegliere i canali più performanti in funzione dei propri utenti/clienti target.

Buyer personas: quali dati utilizzare e come?

Caratteristiche demografiche, interessi e preferenze, obiettivi e difficoltà del potenziale cliente e molto altro ancora: se volessimo creare da zero il profilo delle nostre buyer personas, sono davvero tanti i dati e le informazioni di cui ci dovremmo servire.

Molto spesso, però, siamo soliti fermarci ai soli dati anagrafici per creare, ad esempio, i target delle nostre campagne (pensiamo ad esempio alle inserzioni che creiamo su Facebook), dimenticando, invece, che a fare la differenza sono i dati qualitativi che non emergono ad una prima analisi: valori, ansie, paure, frustrazioni, abitudini di acquisto, ovvero tutte quelle quelle informazioni che ci permettono di conoscere a fondo i nostri clienti tipo.

Ecco allora che indagini di mercato, piattaforme di data analysis come Google Analytics, Facebook Audiences, rappresentano soltanto una parte di strumenti a cui possiamo ricorrere: i dati più interessanti spesso derivano da un confronto diretto con i clienti reali, da survey e focus group, nonché dal confronto con tutte le funzioni aziendali coinvolte nel processo di vendita, dal reparto sales a quello di customer care.
Eccone alcuni esempi di dati fondamentali da raccogliere:

  • nome e cognome;
  • foto;
  • informazioni demografiche;
  • aspetti psicografici (es: carattere..);
  • obiettivi;
  • bisogni e frustrazioni;
  • preferenze ed interessi;
  • esperienza e familiarità con la tecnologia;
  • abitudini di acquisto;
  • desideri in merito al prodotto/servizio ideale.

Le informazioni raccolte  vengono così utilizzate per creare profili dettagliati di persone reali: quando elaboriamo le buyer personas dovremmo proprio pensare a potenziali clienti in carne ed ossa.

Tutto ciò, come abbiamo detto, è propedeutico all’ideazione della strategia, ma l’identikit delle nostre buyer personas non si esaurisce qui.
Come possiamo arricchirlo?

 

microdati e strategie marketing

 

Buyer personas e marketing automation: profilazione evoluta e dinamica

Se i dati qualitativi che raccogliamo in una prima fase sono fondamentali per capire attività da mettere in campo e canali da utilizzare per raggiungere il cliente tipo, essi non possono essere considerati esaustivi.

Molte altre informazioni possono infatti essere raccolte anche a campagne in corso: pensiamo, ad esempio, al comportamento di navigazione, piuttosto che ai dati qualitativi raccolti mediante specifiche attività di lead generation e lead nurturing, oppure ai dati che riguardano il processo di acquisto come prodotti visualizzati, aggiunti al carrello, rimossi e acquistati oltre a tutti i dati quantitativi che riguardano il customer journey.

Tutte queste informazioni sono fondamentali non solo per arricchire i profili delle buyer personas, ma anche per affinare al meglio la strategia, ottimizzando workflow ed attività in base al comportamento stesso degli utenti.

Come è facilmente intuibile, in un contesto simile, l’impiego di soluzioni tecnologiche come le Customer Data Platform, può veramente fare la differenza, offrendo l’opportunità di raccogliere dati provenienti da più sorgenti e di normalizzarli a livello di single customer view.
Tutto ciò si traduce nella possibilità di profilare e segmentare la propria audience in modo avanzato e dinamico, prima, e di personalizzare e valorizzare la customer experience, poi.

 

Buyer personas e microdati: persone prima, clienti poi

Affrontando il tema relativo a buyer personas e marketing automation e scoprendo come le attività di marketing automation giochino un ruolo importante nella profilazione evoluta e dinamica dei nostri clienti tipo, non possiamo non toccare anche la tematica relativa ai micro-dati.

Massimo Giacchino, autore di “Design Thinking”, definisce i micro-dati “come tracce e segnali che le persone lasciano online”.
Si tratta, quindi, di informazioni e dati che gli utenti rilasciano, interagendo con il brand o semplicemente soddisfando una curiosità  o una necessità grazie ad una ricerca online.
Rientrano, così, in questa tipologia di dati, informazioni contenute in molteplici canali e contesti e reperibili gratuitamente.
Eccone alcuni esempi:

  • profili e post social di follower/fan dei nostri competitor;
  • post in gruppi Facebook e Linkedin;
  • hashtag;
  • recensione di prodotto;
  • ricerche correlate suggerite da Google.

Si tratta di dati ed informazioni che, se ben analizzate, ci dicono molto sulle nostre buyer personas: chi sono, quali bisogni hanno, perché potrebbero scegliere il nostro prodotto/servizio, dove possono acquistarlo e come possono usufruirne.

 

Conoscere a fondo la propria audience è il primo passo per ideare strategie marketing di successo.
Dati ed informazioni raccolte in una fase preliminare, anche con il contributo dei microdati sono fondamentali per definire le nostre buyer personas e per comprendere la strategia migliore da mettere in campo.

Ma è sempre necessario non fermarsi all’apparenza, approfondire e profilare ulteriormente. Ecco, allora,  che il contributo della marketing automation può essere vincente in questo frangente, fornendoci ulteriori spunti di analisi e clusterizzazione della nostra audience.

Scopri come mettere in campo una strategia marketing vincente partendo proprio dalla creazione delle buyer personas.
Prova il Marketing Experience Kit di Adabra!

Condividi


POTREBBE INTERESSARTI ANCHE

Microsegmentazione della Audience: Profilazione utente
Marketing trend 2023: che cosa aspettarsi Tendenze di Mercato
Strategie di marketing automation a Natale: workflow per una guida al regalo perfetto Strategie eCommerce
  • Cerca

  • ULTIMI ARTICOLI

    • Come potenziare le tue comunicazioni SMS grazie all'A/B TestAdabra Platform
    • Microsegmentazione della Audience:Profilazione utente
    • Adabra Smart SearchAdabra Platform
    • Marketing trend 2023: che cosa aspettarsiTendenze di Mercato
    • Strategie di marketing automation a Natale: workflow per una guida al regalo perfettoStrategie eCommerce
  • Adabra marketing automation
  • Adabra Trends
  • Seguici su

  • Categorie

    • Adabra Platform
    • Marketing Automation
    • MEK – Marketing Experience Kit
    • News ed eventi
    • Osservatorio e Ricerche
    • Pillole di Marketing Automation
    • Profilazione utente
    • Strategie Digitali
    • Strategie eCommerce
    • Tendenze di Mercato
  • marketingexpriencekit mek


  • Seguici Su

  • Scopri Adabra

    Chi siamo
    Nostri clienti
    Piattaforma
    Glossario
  • Generali

    Cookie Policy
    Condizioni Generali di Servizio
    Privacy Policy
  • Contattaci →

    Guarda la Demo →

© Ad Spray S.r.l. | P.iva 02087840514 | Capitale Sociale 77.445,79€ i.v. | Adabra: Know your Customer, Enjoy the Experience