¿Qué estrategias de marketing por correo electrónico debe utilizar para personalizar sus contenidos? Sigue leyendo y descubre cómo enviar comunicaciones eficaces a tus usuarios.
Los buzones de correo electrónico superan el número de habitantes de Italia; cada día, los italianos reciben casi mil millones de mensajes de correo electrónico, algo menos de 30 por cada usuario. Información, comunicaciones, recordatorios, promociones comerciales y mucho más: si para un usuario resulta cada vez más difícil desentenderse del mar magnum de e-mails que recibe, para las empresas que deciden invertir en e-mail marketing, el envío de comunicaciones eficaces y pertinentes se convierte cada vez más en un reto y el riesgo de acabar en spam o de que el mensaje se borre inmediatamente está siempre a la vuelta de la esquina.
¿Cómo ser eficaz y relevante para sus contactos? Empecemos por los números
¿Qué hace que una campaña de e-mail marketing sea eficaz? ¿Qué es lo que más valoran los usuarios y cómo podemos captar su atención y evitar que acabe en spam con un solo clic?
Una encuesta realizada en 2018 por Adobe en Estados Unidos a un grupo de hombres y mujeres en edad de trabajar revela datos interesantes sobre las formas en que se utiliza el correo electrónico. Vamos a resumirlas brevemente:
- Los usuarios consultan sus buzones de correo electrónico una media de 2/3 veces al día, tanto en horario laboral como no laboral, frecuencia que aumenta en el caso de los usuarios más jóvenes;
- el smartphone sigue siendo el dispositivo más utilizado, sobre todo en el caso de los buzones personales, razón por la cual los correos electrónicos con demasiado texto o imágenes pesadas y difíciles de descargar no son bien recibidos por una cuarta parte de los encuestados;
- Los usuarios abren por término medio la mayoría de los correos electrónicos que reciben (77% de tasa de apertura de media), pero la tasa desciende cuando se refiere a la lectura del mensaje (61% para los correos personales y 76% para los de empresa);
- desea recibir menos promoción, pero más información y, sobre todo, contenidos personalizados en función de sus intereses;
- Los correos electrónicos siguen considerándose un incentivo eficaz para la compra (37% de los usuarios), una valiosa oportunidad para conocer una marca y sus productos (27% de los usuarios) y útiles para elegir qué producto comprar cuando la oferta es amplia (17% de los usuarios).
Así pues, el correo electrónico sigue siendo una herramienta válida para realizar campañas de marketing eficaces, siempre y cuando las empresas sepan sacarles el máximo partido respondiendo a las necesidades de los usuarios.
Segmentación de contactos: por qué ir más allá del concepto de lista
El concepto de listas de correo ha acompañado a las estrategias de e-mail marketing desde sus inicios: en una época, no tan lejana, los contactos de correo electrónico recopilados por las empresas se colocaban y gestionaban dentro de una única lista y la comunicación se enviaba indistintamente. El resultado, que a menudo se conseguía, era el de una campaña de panfletos: ofertas y mensajes enviados incluso al buzón de usuarios que no estaban realmente interesados.
Afortunadamente, las estrategias de marketing por correo electrónico han evolucionado y el anticuado concepto de lista como unicum de direcciones de correo electrónico ha sido sustituido por el de segmento, es decir, un conjunto de direcciones diverso, abierto y naturalmente dinámico.
La segmentación de los usuarios, en la que se basa una estrategia eficaz de elaboración de perfiles, permite diversificar laaudiencia en grupos más o menos complejos mediante la combinación de criterios más o menos complejos:
- datos personales (por ejemplo, hombre/mujer, edad, empleo...)
- datos de comportamiento (por ejemplo, usuario que ha visitado una categoría determinada de la tienda en línea, ha comprado un producto concreto...)
- datos contextuales (por ejemplo, usuario que navega por el sitio desde una zona geográfica determinada o que muestra interés por un artículo concreto
- datos sobre el valor de vida del cliente (por ejemplo, si es un usuario que compra con frecuencia, si es un usuario que acaba de registrarse...).
Personalización de contenidos: cómo hacer que su campaña sea más eficaz
La segmentación dela audiencia abre el camino a la posibilidad de personalizar los contenidos para crear una comunicación aún más eficaz y adaptada al usuario que la va a recibir. Como demuestran también los datos recogidos por Adobe, los usuarios aprecian recibir boletines y contenidos por correo electrónico personalizados y a medida: todo ello contribuye a crear la sensación de exclusividad e inmediatez típica de las comunicaciones one-to-one. La posibilidad de personalizar el mensaje, pero también la frecuencia de envío en función de los intereses y hábitos del usuario: el e-mail marketing se transforma así en una eficaz herramienta de fidelización. La marca será así percibida por los usuarios como atenta a sus intereses y necesidades, capaz de sorprenderles con ofertas y novedades exclusivas.
Automatización del marketing e inteligencia artificial: la clave del éxito para sus estrategias de marketing
Perfiles y segmentación dela audiencia, personalización de los contenidos y plazos de entrega mediante la activación de flujos de trabajo automatizados: lainteligencia artificial de Blendee aprende el comportamiento de los usuarios y permite incitarles de la forma más adecuada con contenidos muy pertinentes.
Gracias a los más de 300 disparadores que se pueden activar, siempre es posible llegar y llamar a los contactos con el mensaje adecuado en el momento oportuno: dentro de los correos electrónicos es posible integrar productos, contenidos que se rellenarán en tiempo real cuando se abra el correo electrónico en función del comportamiento o las características del usuario objetivo.