Con il termine “Fidelizzazione“, soprattutto in riferimento alla relazione tra brand ed utente/cliente, si definiscono l’insieme di strategie ed attività volte a preservare e rafforzare tale relazione.
Rientrano così nelle strategie di Fidelizzazione o customer loyalty, programmi ed iniziative volte ad incrementare il valore dei clienti nel tempo grazie all’impiego di incentivi, omaggi e premialità.
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