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First-Party Data

Rientrano nei First-Party Data, ovvero nei Dati di Prima Parte, tutte le informazioni ed i dati che un’azienda raccoglie direttamente dagli utenti e ne risulta proprietaria e responsabile.

Tali dati possono essere raccolti mediante software o sistemi proprietari dell’azienda e sono importanti per valorizzare la customer experience di ogni utente.
Rientrano in questo insieme informazioni inerenti:

  • interazioni degli utenti;
  • cronologia degli acquisti;
  • comportamento di navigazione ed acquisto;
  • preferenze;
  • dati anagrafici;
  • informazioni su esigenze/bisogni ed interessi.

Come possiamo immaginare i First-Part Data sono le informazioni più preziose, saldamente salvate e custodite solitamente all’interno di CRM.
Sito web aziendale/eCommerce, APP, customer service, chatbot, punto vendita, rappresentano i principali touchopoint  nei quali si possono raccogliere dati di prima parte.
Sfruttarli al meglio, ha indubbi vantaggi per un’azienda, quali:

  • creare uno scambio di valore equo tra azienda e consumatore;
  • garantire un rigoroso rispetto delle normative in materia di trattamento dei dati;
  • sviluppare metodi di raccolta dati innovativi, occasione di nuove interazioni con utenti/clienti.

Il processo e le modalità di raccolta dei First-Party Data vanno pensati come frutto di uno scambio reciproco tra azienda e consumatore. Quando scegliamo di chiedere dati ed informazioni, anche personali, dobbiamo infatti ricordarci di bilanciare sempre la richiesta offrendo all’utente a cui ci si rivolge qualcosa in cambio (es: ebook, risorse free, omaggi).

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