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Identity Stitching

Con il termine “Identity Stitching” si va ad indicare il processo mediante il quale vengono unificati dati ed identificatori degli utenti al fine di creare una single user /customer view ancora più completa e profilata.

Il processo di “Identity Stitching“è importante per un’azienda in quanto consente di:

  • identificare utenti che si connettono da dispositivi diversi come desktop e mobile;
  • identificare utenti che si collegano su più piattaforme come sito web e APP;
  • identificare gli utenti prima e dopo che hanno effettuato l’accesso al sito web o all’APP.

Come è possibile immaginare, più il processo di “Identity Stiching” è preciso, maggiore è la possibilità di ricostruire in modo preciso il customer journey dell’utente.
A tale fine è opportuno:

  • accedere alle diverse forme di identità ed unificarle;
  • identificare tempi e modalità corretti e consoni per ringaggiare l’utene;
  • scegliere strategie ed attività di customer engagement;
  • analizzare i risultati raggiunti per ulteriori attività di personalizzazione della customer experience dell’utente.

Solitamente un processo di “Identity Stiching” prevede tre elementi fondamentali:

  • un insieme di proprietà relative ad un evento  in grado di identificare un utente;
  • la compresione di come questi identificatori utente si mappano l’uno sull’altro;
  • un modo per utilizzare la mappatura e identificare tutti gli eventi per un utente, anche quando non tutte queste proprietà sono disponibili.

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