Con il termine “Omnicanalità” si fa riferimento ad una gestione sinergica di tutti i punti di contatto (touchpoint) tra azienda ed utente/cliente. Oggi l’Omnicanalità è considerata uno degli aspetti determinanti di una strategia marketing di successo: l’obiettivo, partendo dal ruolo centrale assunto dal cliente, è quello di regalargli un’esperienza di brand che sia la più rilevante, personalizzata, fluida e continuativa possibile, a prescindere dal luogo e dal momento in cui viene vissuta.
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