Negli ultimi anni si sta assistendo a profonde trasformazioni del comportamento dei consumatori nell’approccio allo shopping e, più in generale, nelle modalità di relazione con la marca. Le imprese mostrano un notevole interesse all’omnichannel customer experience management, ossia alla gestione sinergica dei diversi canali e punti di contatto con i clienti per raggiungere un duplice obiettivo: da un lato ottimizzare l’esperienza del consumatore e, dall’altro, migliorare le performance dell’impresa associate ai diversi touchpoint.
Tra le aziende che forniscono soluzioni alle imprese per operare in questo ambito ci sono anche molte startup. Dall’analisi condotta dall’Osservatorio Omnichannel Customer experience del Politecnico di Milano sono emerse, infatti, circa 530 startup (finanziate da investitori, formali e informali, negli ultimi due anni) che si occupano di questo ambito.
L’articolo è pubblicato su EconomyUp.
