“Customer is the king”: recitava un celebre mantra, oggi più che mai attuale e veritiero.Nell’era del marketing customer centrico e della iper-personalizzazione della customer experience, l’empatia nei confronti del cliente diventa essenziale per affrontare e vincere le nuove sfide. Ma […]
Una visione a 360°dei propri utenti e clienti è per marketer e strategist non più solo un traguardo ambito, ma una necessità imprescindibile se si desidera investire sulla personalizzazione della customer experience. È infatti qui che si cela la chiave […]
Il mondo dell’advertising online è ad una svolta epocale: a partire dal 2024, salvo ulteriori proroghe, Google Chrome non supporterà più i cookie di terze parti. Una maggiore tutela della privacy degli utenti, minori dati ed informazioni di tracciamento e […]
Il messaggio giusto alla persona giusta nel momento più opportuno: è qui che si racchiude il successo di una strategia marketing che mette le persone al centro. Più volte abbiamo avuto modo di di soffermarci a riflettere sul ruolo centrale […]
Come ogni anno, nel mese di Gennaio, analisti ed osservatori provano a delineare il quadro delle principali tendenze che domineranno in ambito digital e marketing. Privacy, omnichannel customer experience, intelligenza artificiale, realtà aumentata, sono i topic che maggiormente ricorrono, trend […]
Ormai per le aziende dei comparti B2B non ci sono più alibi: la personalizzazione della customer experience nei processi di acquisto è ormai diventata una prerogativa fondamentale per i clienti, così come avviene già nel mondo B2C.Dal primo contatto alla […]
Nell’era dei Big Data, del Marketing Data Driven e della sinergia tra touchpoint fisici e digitali, il tema relativo alla gestione delle informazioni e della data integration riveste un ruolo sempre più cruciale. Stando ai dati resi noti dall’Osservatorio Big […]
Nell’era della customer centricity , di fronte ad un consumatore sempre più attento e consapevole, la capacità di un brand di creare customer experience rilevanti in ogni touchpoint fisico e digitale gioca, senza dubbio, un ruolo cruciale per il suo […]
Torniamo a parlare di Customer Data Platform, il pilastro di ogni strategia marketing data driven, ma soprattutto il prerequisito indispensabile per creare customer experience personalizzate e di successo ed intercettare, così, le aspettative e i desideri dei propri utenti e […]
Dalla pandemia al boom della spesa online, senza dimenticare la corsa all’innovazione e alla trasformazione digitale: gli ultimi due anni hanno inevitabilmente cambiato non solo abitudini di consumo, ma anche ridisegnato le dinamiche dei rapporti tra azienda e consumatore, riconoscendo […]