La personalizzazione della customer experience è ormai diventata una priorità per tutte quelle aziende che operano nel settore retail. I punti vendita fisici sono il luogo in cui i clienti interagiscono direttamente con i prodotti e con il personale dell’azienda. […]
Sarà un anno interessante quello che stiamo attraversando per il mondo retail: questo è ciò che emerge dal 13° report annuale su trend tecnologici elaborato da Deloitte. Dopo aver attraversato la crisi nera connessa alla diffusione della pandemia da Covid-19, […]
Showroom virtuali, esperienze immersive, possibilità di conoscere informazioni sul prodotto direttamente da QR Code, tecnologie RFID per consigliare prodotti in ottica di up-selling e cross-selling: di fronte al boom eCommerce, il mondo dei punti vendita cerca di preservare la propria […]
Personalizzare il retail con la marketing automation è una scelta competitiva, soprtattutto oggi, nell’epoca della pandemia da Covid-19. Attraverso realtà virtuale, chatbot, servizi di click & collect, il mondo del retail risolleva le proprie sorti puntando tutto sulla trasformazione […]
Intercettare un utente sul punto vendita non è esclusivamente una questione tecnologica, anzi. Le modalità per individuare un consumatore oggi sono varie e per lo più guidate dalla diffusione degli smartphone, ma possono spingersi fino al riconoscimento facciale, con tecnologie […]
Il numero degli acquisti on-line stabilisce nuovi record di mese in mese, ma il retail non sembra subire rallentamenti e si conferma una forza capace di generare il 31% del prodotto interno lordo mondiale.Questo è il quadro che emerge dal […]
L’eCommerce in Italia nel 2019 si chiude ancora in crescita. Vediamo insieme com’è cresciuto il settore nell’ultimo anno. Un fatturato pari a 31,6 miliardi di euro solo per il segmento B2C, +15% rispetto al 2018: lo shopping on-line piace sempre […]
Showrooming e webrooming sono due modi sintetici per definire delle pratiche molto diffuse tra gli utenti online. Cosa comportano esattamente per il retailer? Showrooming e Webrooming Per showrooming si intende quell’atteggiamento caratterizzato da una visita in negozio, per visualizzare determinati […]
Approfondiamo assieme il tema relativo alla customer experience eCommerce e retail, parlando del periodo natalizio che rappresenta sia per gli ecommerce che per i retailer, una fetta rilevante nel volume degli ordini e degli acquisti dell’intero anno. Il comportamento del […]
Customer Experience e Intelligenza Artificiale al servizio della fidelizzazione del cliente: come evolve la relazione tra brand e consumatori? Approfondiamo insieme. Più dati ed informazioni a patto che vengano utilizzati in modo rispettoso e trasparente dai brand per creare esperienze […]